Case study | Rekrutacja specjalistów obsługi klienta – 5 pracowników zatrudnionych w ciągu miesiąca.

Wyzwanie operacyjne

W związku ze zwiększonym zapotrzebowaniem na obsługę klienta i wsparcie techniczne w języku niemieckim konieczne było szybkie uzupełnienie zespołu o wykwalifikowanych pracowników. Projekt obejmował stanowiska wymagające płynnej komunikacji z klientem oraz sprawnej obsługi zgłoszeń technicznych.

Kluczowe było:

• pozyskanie kandydatów z biegłą znajomością języka niemieckiego,
• szybkie wdrożenie do procesów obsługi klienta,
• utrzymanie jakości komunikacji i obsługi zgłoszeń,
• odciążenie istniejącego zespołu.

Dodatkowym wymaganiem była możliwość pracy zdalnej, co zwiększało elastyczność operacyjną projektu.

Podjęte działania

Proces rekrutacyjny został ukierunkowany na kandydatów posiadających doświadczenie w obsłudze klienta oraz wsparciu technicznym.

Selekcja obejmowała:

• weryfikację znajomości języka niemieckiego,
• doświadczenie w pracy z klientem i obsłudze zgłoszeń,
• umiejętność pracy zdalnej i samodzielnej organizacji pracy,
• gotowość do szybkiego wdrożenia.

Rekrutacja była prowadzona w trybie ciągłym, z równoległą kwalifikacją kandydatów w celu skrócenia czasu uzupełnienia zespołu.

Rezultat

• 5 pracowników zatrudnionych w ciągu 1 miesiąca
• pełna gotowość zespołu zgodnie z harmonogramem
• brak opóźnień w obsłudze zgłoszeń
• utrzymanie wysokiej jakości obsługi klienta

Zespół rozpoczął pracę zdalną zgodnie z planem, zapewniając stabilne wsparcie operacyjne oraz sprawną komunikację z klientami.

Wniosek

W projektach customer support kluczowe znaczenie mają kompetencje językowe, szybkość wdrożenia oraz organizacja pracy zdalnej. Odpowiednio zaplanowany proces rekrutacyjny pozwala utrzymać jakość obsługi nawet przy rosnącym wolumenie zgłoszeń.